Política de Cancelación
Información importante sobre cancelaciones y reembolsos
Políticas de Cancelación
Las políticas de cancelación varían según el hotel y el tipo de tarifa que hayas reservado. Es importante revisar las condiciones específicas de tu reserva antes de confirmarla.
En general, existen tres tipos principales de políticas de cancelación:
Cancelación Gratuita
Puedes cancelar sin cargo hasta una fecha específica antes de tu llegada (generalmente 24-48 horas).
Cancelación con Cargo
Puedes cancelar, pero se aplicará un cargo. El monto depende de las condiciones específicas de tu reserva.
No Reembolsable
Estas tarifas no permiten cancelación ni reembolso. Son ofertas especiales con descuentos significativos.
Cómo Cancelar tu Reserva
Localiza tu reserva
Busca el email de confirmación que recibiste al hacer la reserva. Contiene tu número de confirmación y un enlace para gestionar tu reserva.
Accede a tu reserva
Haz clic en el enlace "Gestionar reserva" del email o inicia sesión en tu cuenta con el número de confirmación.
Cancela tu reserva
Selecciona la opción "Cancelar reserva" y confirma la cancelación. Recibirás un email de confirmación inmediatamente.
Reembolsos
Si tu reserva es elegible para reembolso:
- El reembolso se procesará según las condiciones de cancelación de tu reserva
- El tiempo de procesamiento puede variar de 5 a 10 días hábiles
- El reembolso se acreditará al método de pago original utilizado
- Recibirás un email de confirmación cuando se procese el reembolso
Modificaciones de Reserva
Algunas reservas permiten modificaciones en lugar de cancelación. Puedes cambiar las fechas, el número de huéspedes u otros detalles según la disponibilidad y las condiciones de tu tarifa. Las modificaciones pueden tener costos adicionales.
Cancelaciones por Emergencia
En casos de emergencia o circunstancias excepcionales (como desastres naturales o situaciones médicas), contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Evaluaremos cada caso individualmente y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes problemas para cancelar tu reserva o tienes preguntas sobre la política de cancelación, nuestro equipo está disponible para ayudarte: